随着高铁、动车的兴起，铁路的优越性日益显著，乘坐火车的旅客越来越多，“一票难求”的现象出来引起社会关注。为了服务大众化，铁路部门推出了电话订票、网路订票、延长预售期的措施，收到社会各界和旅客的欢迎。但也正由于订票途径的多样化，使得许多旅客会同时预定不同时间和车次、席别的车票，以防订不到票，等到临走才退掉多订的车票。这样增加了车票发售的难度，也造成了铁路运力资源的浪费。

　　调整火车票退票和改签方案，实现火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案。有利于充分利用运力资源，引导旅客增强购票计划性，方便更多旅客购票出行。铁路部门根据旅客购票规律，制定实施梯次退票方案，主要目的就在于引导旅客提前退票，加快车票周转，让二次购票时间更加充裕，方便其他旅客出行。

　　况且，火车一直是人们喜爱便捷的交通工具，铁路运输发展也随着人们的需要日趋完善，这不但为人们的通行带来方便，从而带动各经济发展。近年来，铁路的发展成果是显而易见的，给我们的生活带来了很多的方便。以前坐一趟火车就像是上战场一样，从买票到上车，简直就是个体力的极大考验，从上车到回家时间也相当漫长。现在一直慢慢地改变，买票可以在网上进行，方便快捷，并且火车速度的大大提升，火车站环境也有了改善。

　　而且，铁路属于基础服务行业，“退改”全国通用这是服务人民群众的。而且铁路的服务宗旨一直是以服务人民为根本宗旨，提供优质服务，让人民满意。这些都是铁路部门的不懈追求的，也是与国家大力提倡和谐社会而遥相呼应。不仅应该从火车票的购票、退票方面方便群众，而且要改善铁路服务，为旅客提供细微服务。